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88必发官网手机客户端_聚易堂西安站落幕 直面费改影响、共话车险场景新机

西奔网 - 来源: 互联网  2020-01-11 17:49:20

88必发官网手机客户端_聚易堂西安站落幕 直面费改影响、共话车险场景新机

88必发官网手机客户端,近日,由车易公司赞助的著名汽车经销商沙龙“聚艺堂”在Xi安伟来中心举行。沙龙吸引了来自经销商集团和单一商店的10多名高管。智能汽车保险解决方案专家林强、行业专家和汽车行业相关负责人出席了沙龙。

本次沙龙讨论的主题是“在“危险”中获胜的机会是在正确的时间”。在股票市场上,保险是销售和售后改造之间的纽带,是重返商场维修的保证,是维护客户关系的重要桥梁。作为回应,与会者就"如何提高保费规模"和"如何通过科技结合现场改善保险续期"两大主题进行了讨论和交流。客人们结合各自公司的实际业务表达了自己的观点和意见。与会者表示,自今年收费改革以来,陕西省的保费规模受到了相应影响。在汽车保险业务改革加速时期,经销商应更加注重提升汽车保险服务、场景和效率,以提高整体售后产值。

以下是与会代表和嘉宾的主要观点:

智能汽车保险解决方案专家林强发表了题为《中国汽车保险市场发展介绍》的报告,他说:“在中国市场,汽车保险业务还有很大的改进空间。汽车保险业务与汽车经销商密切相关。将来,通过建立统一的用户档案并与基于场景的营销计划相匹配,经销商不仅可以很好地管理基本客户,还可以提高续订率。”

陕西汽车贸易集团企业发展部部长许占荣:“自第三轮保险费改革以来,陕西汽车流通行业的保险费规模确实受到了影响。从集团的综合业务水平来看,陕西汽车贸易的配送和维修业务并没有因为公司自身的实力而受到很大影响。从长远来看,整体的售后服务业务不仅要更新保险,而且要加强努力。让客户不仅买一辆车,还能保证全面的售后服务。”

Xi安魏军长安马自达总经理王文艺说:“保险更新不应该是一种被动的营销体验,而是一种服务体验。鉴于当前的股市环境,通过细致的客户关系管理来管理客户的整个生命周期,关注购车者每次保养和维修的经验是非常重要的。在续订期之前,我们应不断加强与客户的联系,包括日常护理和售后护理,以优质服务转变续订业务”。

田瑞集团业务发展部经理李斌:“自“费改增”以来,保费规模确实受到了影响,竞争日益激烈。更新的失败给汽车经销商带来了更大的压力。”关于通过智能工具推广保险业务,他表示,“一方面利用智能车险的车牌识别和保险信息检索能力,一方面可以管理离线进入网站的车辆,另一方面有机会深入挖掘客户。”

Xi安广兴马自达总经理陈超说:“今年陕西省的复兴形势真的很严峻。溢价比例的降低将直接影响维修的产值。对于整个售后服务业务,续订不应该是一个独立的部分。更新的目的不仅是溢价规模,而且是增加客户粘性和服务产值。只有展示4s店的综合服务能力,才能与其他汽车保险销售渠道产生差异化竞争优势”。

宝马鲍忠集团售后总监肖扬:“续约应该是整体售后业务的入门级业务。鲍忠集团在经营续展业务时,不会追求单一业务的毛利润,而是注重续展带来的整体售后机会,重视续展带来的长尾售后产值的增长。”在谈到使用智能汽车保险的经验时,他指出:“我们重视的是智能汽车保险带来的情景营销、人力效率提高和多角色工作协调。”

鲍忠集团crm经理王潇雅认为,经销商通过自身优势进行差异化竞争,充分发挥自身的服务优势和客户联系优势尤为重要。她强调:“在当今竞争激烈的汽车市场环境下,4号店必须通过两种方式续保:一方面,它利用crm系统对即将通过售后大数据续保的客户进行分类和提示,从而大大提高了他们的有效性;另一方面,是加强4s店的服务体验,使高质量的售后体验能够与在线电力营销平台差异化竞争。”

在谈到换车智能车险时,王潇雅表示:“在使用智能车险的两个多月里,我们注意到了系统实施的基于情景的营销机会保险续保,这确实比单一的电话营销情景要好。与此同时,它还为不在维修中的4s店增加了客户储备。就投入和产出而言,智能汽车保险确实具有更高的性价比。”

Xi安熊俊马自达总经理龚欣:“4s店的更新不能仅仅通过致电更新客服来完成。它需要多部门的合作,需要有效地掌握与客户的联系点,以便进行情感输入。至于合作,需要更多的人力和资本投入,投入产出方面还有待证明。”

易驰汽车公司saas产品经理董辛凯介绍了易驰汽车公司在智能汽车保险产品方面的新尝试:“作为售后市场的交通入口,更新是经销商连接汽车保险业务、提高售后产值的重要环节。更新过程通过智能工具进行管理,结合商场实际情况,针对各种更新场景进行业务深度挖掘,帮助人力车经销商在更新业务中稳步成长。”

中生集团宝马项目团队售后总监杨沪刚:“费用改革和营销周期缩短确实对更新业务和溢价规模产生了巨大影响。4s店需要投入更多的人力、物力和财力来应对一系列政策带来的变化。作为售后业务的入口,中生集团重视更新带来的售后产值全面提升机会。我们比较并提倡“完全更新”与“新更新”、“更新”和失去客户的激活率。在业务团队管理方面,我们要求更新团队达到呼出标准,并使用绩效杠杆进行量化评估。”

新丰台集团梅赛德斯-奔驰保险部经理林泽鹏表示:“集团在保险团队建设层面对保险顾问有更高的要求。他们必须管理客户的整个生命周期。“包括召回失去的客户、客户关怀、推荐保险体验等。在今年的服务期内,可以多次联系客户,这可以有效地使客户回到店铺进行更新。此外,当客户接近保险到期时,会有一个特别的人来护理客户的身体抓痕。这不仅反映了4s店的专业性,也让顾客与4s店有了更密切的情感联系。实现积极更新和积极修复的良好局面。”

谈到智能汽车保险时,林泽鹏指出,由于摄像头安装位置等原因,4s店会产生一些“数据噪音”。为此,easy car公司saas业务产品经理董辛凯指出,“通过产品迭代,智能汽车保险目前支持品牌筛查和车牌筛查。能有效减少“噪音”的识别。

LSB集团陕西pma主管郑开伦:“放眼世界,保费改革已经成为一种趋势。中国还将迎来更彻底的收费改革。国外购车融资具有很高的渗透率,这给新保险的渗透率带来了很大的优势。与续订业务相比,目前LSB更关心的是如何通过加强售后业务的综合能力为客户提供更好的售后服务体验”。

讨论结束时,车易公司陕西省经理李彭军作为嘉宾现场分析了《2019年1-7月陕西乘用车市场报告》。他指出,2019年1-7月陕西乘用车销量比全国领先8.5%,汽车市场发展趋势良好。由于在陕西成立独立品牌汽车公司带来的一系列影响,以吉利为代表的独立品牌汽车公司在陕西省得到了高度认可,销量明显领先于德国和日本品牌。

李彭军在沙龙讲话结束时总结说,今年国内乘用车市场变化很快。为了顺应市场趋势,汽车的变革应该更多地考虑如何将互联网和软件服务的优势结合起来,为行业的复苏注入新鲜血液。到目前为止,公司已经推出了四个服务领域,即智能汽车保险、智能展厅、智能试驾和智能客户保护。预计今年将开放四个服务领域。通过saas工具,我们可以在实际业务中为分销商的合作伙伴实现“成本降低和效率提高”。我们希望在智能产品的祝福下,4s店系统的利润能够逐渐增加。

 


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